医疗保健中的移动设备管理策略

2019-04-12 14:15:53 围观 : 146

  医疗保健中的移动设备管理策略

  4月Cashin-Garbutt,MA(Cantab)2017年3月9日进行的访谈

  采访Jamf产品管理和市场营销副总裁Dave Alampi,4月Cashin-Garbutt,MA(Cantab)

  什么是Jamf的使命?

  Jamf的任务非常简单:我们希望帮助组织成功使用Apple设备。这是一项非常广泛的使命,Apple设备越来越多地用于企业,例如医疗保健提供商以及教育等各种其他行业。我们的目标是帮助他们成功使用Apple设备,为员工提供支持,为教师或学生提供支持,并帮助他们提高效率和效率。

  我们的发展非常迅速,目前我们在全球拥有9,800名客户。这比一年前增加了约49%。我们的目标是通过技术赋予人们权力,我们是一个以人为本的企业。

  把人放在第一位的意思就是我们要确保他们有很好的经验,能够有效地完成工作,并保证组织的安全。我们使用我们的软件帮助管理大约730万台设备,同比增长约37%。

  客户群包括:全球25个最具价值品牌中的20个,前10大科技公司中的8家,全球十大媒体公司中的7家以及全球顶级营销公司中的10家。我们还拥有20所最佳医院中的12所,10所顶尖大学中的8所,我们拥有超过3,700所K-12学校。

  我们拥有100到200名医疗保健客户,我们是一家全球性企业,我们有超过一半的客户位于美国。我们在全球设有8个办事处,包括阿姆斯特丹。

  是什么让Jamf与众不同?

  在Jamf,我们专注于Apple设备。部分原因是我们希望确保我们在市场上提供管理Apple设备的最佳解决方案。如果您考虑移动设备管理(MDM),最终它是关于帮助组织部署这些设备并了解其中的设备,它们上面有哪些软件,可以使用哪些应用程序以及可用的安全设置。

  我们的软件还允许他们确保在加密,wifi,VPN,密码复杂性等方面有很多安全性。能够管理设备上的所有这些设置,部署应用程序或限制应用程序,擦除数据,激活丢失模式以及各种其他内容。它是关于管理这些设备的整个生命周期,确保用户拥有在应用程序和内容方面成功所需的内容,同时也确保以安全可靠的方式进行操作。

  让我们与众不同的是我们专注于Apple并利用Apple提供的所有内置功能以及利用其他许多其他功能。当Apple推出新的操作系统时,我们非常注重提供零日支持。在发布新操作系统的当天,人们下载最新版本并且如果他们的移动设备管理解决方案还没有准备好(或者不支持它,那么它有新的功能,它不支持或者存在安全问题)并且您的MDM供应商不支持它,那么他们会遇到问题。这也是医疗保健领域的一个问题。

  Apple设备的用户通常在更新发布后很快更新其操作系统。例如,去年秋天发布的版本中,超过84%的设备已升级到最新版本。相比之下,Android用户显示响应速度相当慢,并且在实际升级到最新版本之前可能需要几个月甚至几年。因此,对于Apple,我们希望确保在有新更新时做好准备。

  我认为,这种滞后的原因是苹果用户或喜欢Apple产品的人往往喜欢看到新的更新,因为它解锁了新的功能。 Apple通常会提供非常有趣的功能,用户会立刻想要它,这是一种“文化”;已经在Apple的世界中创建。除此之外,苹果用户有信心,当他们下载它时,它会起作用。其他技术可能并非总是如此。

  我想另一个区别是我们非常注重支持Apple设备提供的所有移动设备管理功能。再次,从安全性到管理应用程序到能够定位设备,这些都进入了所有内容。

  您能否介绍一下移动设备管理(MDM)策略?为什么在医疗保健中实施战略很重要?

  MDM是能够管理所有这些设备的想法。拥有这些设备的人在旅途中,他们可能会访问各种信息,但不知道如何正确使用它们。它可以使员工无法生产,因为他们在需要时没有正确的东西。

  MDM旨在为这些最终用户提供合适的应用程序,正确的内容,以及对正确的wifi,网络等的安全访问,从而确保他们的世界是好的,但对组织也是安全的。

  当然,在医疗保健领域,人们对隐私和安全性存在巨大的担忧,因此移动设备管理软件对于确保患者隐私,数据和设备的安全至关重要。简而言之,这就是为什么MDM如此重要以及为什么它对医疗保健尤其重要。

  由Jamf委托的Vanson Bourne最近的全球研究涉及到什么是主要发现?

  我们对来自美国,澳大利亚,法国,德国和英国的医疗保健组织的550名IT决策者进行了调查,因此我们研究了一些相当大的市场。它是公立和私立医疗机构的组合。我将谈谈我们发现的一些事情。

  移动设备正在医疗保健组织中激增。这对于那些组织内的医疗保健提供者和护理人员来说都是如此 - 这既适用于医疗成员,也适用于非医疗成员。它还包括其他工作人员和患者也开始访问。

  医疗机构正在采用移动设备,因为它有很多不同的好处。我们发现的一个要点是,对患者的隐私和安全以及这些设备的不适当员工非常关注。

  鉴于医疗保健领域存在的所有法规,这些问题非常有效。另一个重要的一点是,有很多医疗机构对移动设备解决方案没有信心,即使他们使用移动设备,他们也不一定对现有的解决方案充满信心。总而言之,围绕患者隐私,安全性和员工滥用存在很多问题。

  结果如何因国家/地区而异?

  对解决方案的信心程度因国家而异,我们发现法国对其当前的MDM解决方案信心最低,其中约36%的人对当前的MDM解决方案没有信心。澳大利亚有32%的信心,英国有31%。有趣的是,德国最有信心,85%的人表示他们对目前的MDM解决方案充满信心。

  我们发现的另一个变体是关于各国之间的MDM采用。法国和澳大利亚的MDM采用率较低。对于澳大利亚来说,它是77%,对于法国来说是78%,然后在整个调查中86%采用MDM它表明那里存在一些疑问。关注的是,如果您没有解决方案,那么您的医疗保健组织将面临风险。

  

  为什么医疗保健IT决策者认为他们的组织MDM解决方案还没有达到标准?

  他们关注的部分原因并不仅仅是他们的MDM解决方案,而是一般来说他们觉得他们是安全的。从调查中我们发现14%甚至没有解决方案。虽然我们没有具体询问为什么他们认为他们的解决方案不充分,但它可能是患者隐私和安全风险的普遍关注点。我认为有很多合规要求和规定会让人对此过于敏感并且更加谨慎。

  移动设备在医疗行业通常相对较新,这可能会影响人们对它的信心,因为它相对较新。新设备不断涌现,应用程序,软件和操作系统的新更新。我认为人们普遍担心风险存在很多机会,我认为人们已经看到了世界上很多数据泄露事件,这有助于加强这种感觉。

  它不是关于具体问题,而是更多关于置信水平,尽管可能有更多的数据泄露事件发生,而不是我们可见。其中一些可能比其他人更小,但由于他们很可能在内部作为医疗保健组织经历了一些,他们已经有了这个问题。

  如何在医疗保健中解决诸如安全性,数据隐私和不适当的员工使用等挑战?

  首先,我认为MDM是解决这些问题的关键组成部分,因为您已经拥有了所有这些设备,MDM使您能够确保知道他们的内容,拥有它们的人,并确保您已经有了正确的控制和合规性,这是至关重要的。但是,您必须拥有MDM解决方案。那些没有孤子的14%,而在澳大利亚这个数字更高,需要获得MDM解决方案。

  相关故事第一个袖珍设备可以彻底改变个人医疗保健新澳大利亚计划帮助急诊临床医生改善患者护理美国心脏协会为医疗服务提供者发布新的参考工具包下一步是投资MDM解决方案,该解决方案利用特定于本机的所有安全功能您正在部署的设备。我正在谈论的安全功能类型包括:

  确保强制执行加密

  确保为员工自动设置

  拥有正确的Wi-Fi设置

  拥有正确的VPN设置。

  确保强制实施密码安全性

  确保该工具能够锁定或擦除设备,例如使用“丢失”模式

  丢失模式实质上锁定设备,发送消息。它会在设备上放置一条消息,这样如果有人发现它就无法解锁它,但它们可以将它带回合法的所有者和类似的东西。利用所有这些安全功能非常重要。

  确保MDM简化并自动化,以确保操作系统和应用程序是最新的。这在操作系统和应用程序中都很重要的原因是因为它们在许多实例中被识别为具有安全漏洞。这些操作系统和那些应用程序的制造商希望尽快获得新版本,因此有时候会遗漏一些东西。

  作为一家医疗保健组织,他们希望能够尽可能快地以自动化方式将更新提供给设备,从而最大限度地减少问题识别与解决问题之间的差距。其原因是消除安全风险并保持合规性。

  确保MDM提供商在新操作系统出现时提供零日支持也很重要,因为人们会下载它们并使组织面临意外的安全风险。

  最重要的两个问题实际上是安全性和患者隐私,但第三个问题是员工滥用设备。在某些操作系统中,Apple也是如此,因此我们利用它,能够限制加载到这些设备上的软件。您可以控制可以或不可以加载到这些设备上的内容,这样可以阻止人们下载他们不应该在工作中使用的应用程序,或者允许他们有目的地或偶然地共享敏感数据。其中很多与安全性和安全性管理这些设备有关。

  改变医疗保健法规会带来哪些额外挑战?

  因为每个国家都有自己的医疗保健法规,合规性可以改变,因此需要能够快速响应新的合规性要求。这是从结果中说明的。关键是要有一个环境和技术,让你迅速移动。移动设备管理绝对允许您这样做。至关重要的是,我描述,存在和可用的所有功能。

  另一个问题是,有时组织会投资技术,但他们并不一定拥有合适的员工,以确保他们对技术有良好的教育,并确保他们知道如何以适当的方式使用它。确保他们拥有能够充分利用MDM的正确经过培训的IT资源非常重要,这样当新的合规性要求或法规发生变化时,他们可以快速做出响应。

  在实施MDM解决方案时,需要考虑哪些最重要的事项?

  为正确的设备选择合适的移动设备管理解决方案至关重要。我的意思是,你看到在医疗保健中部署的两种最受欢迎​​的设备,如调查结果所示,是苹果的Android和iOS。几乎所有其他事情都没关系。这是最重要的两个。

  那里有移动设备解决方案,我称之为跨平台。这意味着它们同时支持iOS和Android。问题在于,通用解决方案并不一定能深入支持iOS和Android上的所有功能集。

  它在两个领域都可以,但是当安全和隐私是一个如此重要的问题和关注时,你想要选择那些专注的移动设备解决方案。如果您正在部署iOS和Android的混合环境,您可能需要两种不同的移动设备解决方案,一种针对iOS,另一种针对Android。

  否则,您将无法与专业公司的解决方案的安全性竞争,或者能够利用所有本机功能。涵盖这两者的通用解决方案无法利用所有这些本机功能。

  您想在医疗保健方面消除MDM的神话?

  有一个神话,如果你有一个解决方案,你是安全的,但这不一定是真的。您必须非常积极主动,并确保为正确类型的设备提供正确的解决方案,无论是iOS还是Android。

  关键是要利用所有可用的安全功能,以便尽可能地保护自己。此外,通过拥有正确的启用和培训的员工,可以利用该移动设备解决方案为医疗保健组织带来极大的好处。

  您如何看待MDM医疗保健战略的未来?

  调查的证据告诉我们,医疗保健组织内移动设备的采用将继续增加。护理人员和医护人员不仅要获得移动设备,而且还要为患者增加移动设备,不仅是在他们在设施中,而且在他们在家时。

  MDM必须确保它了解所有这些不同的用途并能够支持它们。我认为另一件事很重要,因为我们已经讨论了很多关于此的安全和隐私组件,但MDM还提供了重新构想和转换组织所具有的一些工作流程和一些流程的机会。在他们的医疗机构。

  例如,最近在美国有一个由加州大学圣地亚哥分校开设的新医疗中心。这是一个拥有241张床位的新设施。他们通过为每个房间配备iPad和Apple TV来完全重新定义患者体验,让患者控制他们的环境。他们手持iPad,可以访问他们的医疗信息,他们可以控制照明和温度,他们可以访问流行的娱乐和社交应用程序,并使用iPad控制他们的Apple TV。

  现在,MDM在哪里?那么,你正试图改变那种耐心的体验,以便他们有更好的住宿体验。 MDM在这里至关重要,因为您必须确保这是一个非常安全的环境,因为我们正在做的是帮助管理iPad的生命周期。

  我只想简单地描述一下。我是一个耐心的人。我办理登机手续,我现在在床上,而且我没有打开任何东西,我把它打开了,我打开它,除了出厂设置之外什么都没有。我打开它。它问我几个问题,包括在我的手腕上扫描我的标签,它配置整个设备,它知道我是谁,它让我访问我的病历。

  MDM支持整个工作流程直到患者退房,我们负责设备连接我们在幕后的电子医疗记录(EMR)系统,并将该设备重置为出厂设置,以便下一位患者进入时,它干净又安全。

  在过去,组织必须通过实际访问每个单独的房间,打开iPad,执行一系列手动步骤然后使设备可用来实现此目的。 MDM使这一过程自动化,并确保100%确定一切都是安全的。我的观点是,关于这一点的元信息是,我相信MDM也将实现患者护理的转变以及他们在医院中的体验。

  读者可以在哪里找到更多信息?

  Jamf在医疗保健领域:https://www.jamf.com/solutions/industries/healthcare/

  Jamf医疗保健调查电子书:https://www.jamf.com/resources/pulse-on-mobility-in-healthcare/

  关于Dave Alampi

  Dave Alampi担任Jamf的产品管理和营销副总裁。他负责Jamf的全球产品和营销战略和活动。

  加入Jamf之前,Dave曾担任软件公司的各种高级执行产品管理和营销领导职位,包括Kroll Ontrack,Infor和Digital River。

  Dave拥有明尼苏达大学工商管理硕士学位和爱荷华州立大学计算机工程学士学位。